Chính sách

Chính sách bảo hành

 

Trong quá trình sử dụng, có rất nhiều yếu tố tác động khiến hệ thống điện năng lượng mặt trời bị hư hỏng. Do đó Phúc Nguyễn Solar đã đưa ra những chính sách bảo hành nhằm hạn chế những rủi ro và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

 

Điều kiện bảo hành

 

Đương nhiên không phải loại sản phẩm nào bị hỏng đều có thể mang đến Phúc Nguyễn Solar để sửa chữa miễn phí hay đổi trả. Chúng tôi sẽ ra quy định riêng về điều kiện bảo hành. Do đó, bạn chỉ có thể bảo hành đối với những sản phẩm, thiết bị thỏa mãn điều kiện bảo hành của Phúc Nguyễn Solar, hoặc bị hỏng hóc trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng, còn nguyên vỏ hộp, phụ kiện kèm theo.

 

Vậy điều kiện bảo hành tại Phúc Nguyễn Solar gồm những điều gì?

  • Sản phẩm gặp các lỗi hỏng, sự cố lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Đảm bảo số seri của các sản phẩm và các board mạch bên trong khớp với nhau, còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa hay sửa đổi.
  • Các sản phẩm đổi trả cần đảm bảo nguyên vẹn, không bị rơi vỡ, móp méo hay cong vênh, không bị ẩm mốc hay bị côn trùng và chất lỏng xâm nhập.
  • Sản phẩm phải được mua tại Phúc Nguyễn Solar, kết cấu bên trong phải được giữ nguyên. Chúng tôi không nhận bảo hành hay đổi trả bất cứ sản phẩm nào thuộc các đơn vị khác.
  • Trong trường hợp hãng không sản xuất sản phẩm đó nữa thì hai bên sẽ thỏa thuận để đổi trả sản phẩm có giá trị ngang bằng.
  • Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng, điều này sẽ được ghi rõ trong hóa đơn, phiếu giao hàng. Trong trường hợp thời gian bảo hành của sản phẩm đó chỉ dưới 1 tháng thì chúng tôi sẽ tính thời gian bảo hành dựa vào ngày giao hàng.

Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành tại Phúc Nguyễn Solar

 

Những trường hợp từ chối bảo hành sản phẩm tại Phúc Nguyễn Solar

 

Nếu sản phẩm của bạn dính phải một trong những điều sau đây thì Phúc Nguyễn Solar từ chối bảo hành, cụ thể:

  • Sản phẩm đã qua thời gian bảo hành. 
  • Nguyên nhân dẫn đến sản phẩm bị hư hỏng hay thiệt hại là do người dùng sử dụng, lắp đặt và bảo trì không đúng với hướng dẫn của đội ngũ nhân viên tại Phúc Nguyễn Solar.
  • Nguyên nhân dẫn đến sản phẩm bị hư hỏng, thiệt hại là do tự ý sửa đổi kết cấu trong thiết kế mà không có sự chỉ dẫn của Phúc Nguyễn Solar.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, thiệt hại là do có sai sót trong việc cung ứng điện, chẳng hạn như dùng sai điện thế chỉ định, nguồn điện sử dụng cho sản phẩm tăng hoặc giảm đột ngột.
  • Nguyên nhân dẫn đến sản phẩm bị hư hỏng, thiệt hại là do các yếu tố thiên nhiên chẳng hạn như bão lũ, côn trùng xâm nhập, hỏa hoạn,...

 

Nguyên tắc bảo hành tại Phúc Nguyễn Solar

 

Khi chắc chắn sản phẩm của bạn đáp ứng được đủ điều kiện bảo hành ở trên và không dính vào 1 trong những trường hợp bị từ chối thì Phúc Nguyễn Solar sẽ tiến hành bảo hành sản phẩm cho bạn.

Đối với mỗi loại sản phẩm khác nhau sẽ có thời gian và nguyên tắc bảo hành khác nhau. Ví dụ đối với các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và nguyên nhân dẫn đến sự hỏng hóc là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất thì chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới hoàn toàn miễn phí.

Quy định thời gian bảo hành của từng sản phẩm tại Phúc Nguyễn Solar cụ thể như sau:

  • Đối với tấm pin năng lượng mặt trời sẽ có thời gian bảo hành là 12 năm, bảo hành hiệu suất trên 80% trong 25 năm.
  • Đối với inverter, thời gian bảo hành khoảng từ 2 - 5 năm.
  • Biến tần bơm sẽ có thời gian bảo hành cụ thể là 2 năm.
  • Thời gian bảo hành của các thiết bị điện và các dây dẫn, phụ kiện khác là 1 năm. 

 

Phương Thức Bảo Hành

 

- Với Inverter gặp sự cố, không thể khắc phục tại công trình: Phúc Nguyễn Solar sẽ tiến hành thay thế Inverter tạm thời với cùng chủng loại Inverter tương đương để hệ thống hoạt động trong thời gian sửa chữa Inverter hỏng.

- Với tấm pin năng lượng: Thay thế mới toàn bộ trong trường hợp xảy ra hư hỏng, theo chính sách của nhà sản xuất.

- Với hệ thống biến tần bơm: Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục tại công trình hoặc thay thế trong trường hợp hư hỏng theo chính sách của nhà sản xuất.

- Với hệ thống điện: Phúc Nguyễn sẽ khắc phục toàn bộ sự cố ngay tại công trình.

Tất cả sự cố khắc phục trong tối đa 72h kể từ ngày nhận được thông báo. Đồng thời, Phúc Nguyễn Solar luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với chi phí thấp nhất có thể khi quý khách có nhu cầu hỗ trợ sửa chữa nếu sản phẩm hết thời gian bảo hành, bị rơi vỡ, cháy, nổ hoặc các yếu tố khác.

 

Quy trình bảo hành sản phẩm tại Phúc Nguyễn Solar

 

Để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt nhất cũng như giúp người dùng an tâm hơn, chúng tôi luôn bảo hành sản phẩm theo một quy định chung và minh bạch về các bước bảo hành.

 

Cụ thể, khi tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành từ phía khách hàng (khách hàng chịu phí vận chuyển), chúng tôi sẽ vệ sinh sản phẩm, sau đó nghiên cứu tìm ra lỗi. Tiếp đó đối với từng thiết bị khác nhau chúng tôi sẽ lựa chọn thay thế linh kiện hoặc gửi về hãng để thay đổi. Cuối cùng vận hành lại thiết bị, đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định mới gửi trả lại cho khách hàng. Đồng thời Phúc Nguyễn Solar sẽ khuyến cáo các việc tránh làm để nâng cao tuổi thọ cho sản phẩm.

Chính sách bảo hành

Quy trình bảo hành sản phẩm tại Phúc Nguyễn Solar

 

Trên đây là những thông tin quan trọng trong chính sách bảo hành tại Phúc Nguyễn Solar. Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết thì hãy liên hệ với chúng tôi thông qua hotline 0868.74.8833.

 

Bài viết khác
Hướng dẫn thanh toán

Hướng dẫn thanh toán

Hướng dẫn thanh toán tại Phúc Nguyễn Solar
Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển

Đảm bảo chất lượng sản phẩm với chính sách vận chuyển tại Phúc Nguyễn Solar
Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật
Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Phúc Nguyễn Solar là đơn vị cung cấp, lắp đặt các thiết bị điện năng lượng mặt trời tốt nhất hiện nay. Bên cạnh...
Facebook
zalo
hotline